Transforming retail with experience innovation

Expériences à travers chaque point de contact

Le changement dans le commerce de détail n’est pas nouveau, et répondre aux attentes en évolution rapide des consommateurs d’aujourd’hui est un cycle continu et sans fin. De l’épicerie à l’électronique, les détaillants luttent contre une décennie ou plus de baisse des ventes, de hausse des coûts, d’attentes croissantes des clients et de concurrents de toutes sortes qui volent des parts de marché. Ajoutez à cela l’augmentation explosante des modèles d’affaires non traditionnels qui menacent de submerger tous les détaillants et vraiment seuls les meilleurs détaillants prospéreront dans ce climat.

Afin d’aider les détaillants à être compétitifs et à rester pertinents, nos experts repensent tous les aspects de l’entreprise pour répondre:

/ Comment pouvons-nous offrir une expérience omni-commerce sans friction?

/ Comment réinventons-nous l’expérience du magasin pour générer plus de valeur et d’engagement?

/ Pouvons-nous utiliser les données pour conduire un cycle d’amélioration continue?

/ Comment pouvons-nous créer un « magasin dynamique » entièrement, du merchandising au marketing en passant par les opérations?

/ Nous soucions-nous suffisamment des commentaires sur l’expérience client?

Nous savons que le numérique et le physique sont les deux faces d’une même médaille

Pour cette même raison, nous offrons non seulement des expériences uniquement numériques, mais également des expériences connectées en magasin, que ce soit pour la vente au détail de masse, les concept stores ou comme preuve de concept pour acquérir de l’expérience.

Nous savons comment utiliser la technologie pour générer des revenus

Chaque équipe de direction est sous pression pour en faire plus avec les investissements technologiques et en tirer le plus. Des solutions de clienteling et des solutions de point de vente, aux programmes omni-commerce, mobiles et de fidélisation, l’équipe de vente au détail de Valtech a l’expérience pour vous aider à tirer parti des plates-formes technologiques pour générer un retour sur investissement de bout en bout.

Retail success today hinges on an organization’s ability to create seamless, personalized experiences that resonate with consumers across all touchpoints.

At Valtech, we’re pioneering this transformation with our innovative approach, which drives growth, efficiency and customer loyalty for leading retailers worldwide.

1. Cultural relevance

We help retailers stay at the forefront of consumer trends and preferences, ensuring their brands remain relevant and resonant in an ever-changing market.

Personalized experiences are expected. To stand out from the competition, it is crucial for retailers to create meaningful connections with their target customers with each interaction.

• Customer-first perspective. Adopt a holistic approach that prioritizes customer needs and preferences at every stage, using advanced analytics to understand and anticipate customer journeys, customer values and customer behaviors.

• Segmented marketing with a niche approach. Tailor your marketing strategies to target specific cultural segments, recognizing and addressing the cultural differences that influence shopping behaviors and brand interactions.

• Activation and media campaigns. Develop targeted, data-driven campaigns that resonate with your audience and drive engagement across channels.

• Digital optimization. Identify and mitigate digital friction points to enhance the customer experience and drive innovation.

• Loyalty redefined. Craft modern loyalty programs that foster long-term relationships through continuous engagement and community-building.

3. Enterprise acceleration

We transform your entire enterprise to be more agile and responsive, optimizing technology investments for better returns.

This includes comprehensive change management and redesigning new operating models to ensure successful management of your unified commerce strategy with operational excellence daily.

• Agile technology adoption. Modernize to flexible, cloud-based platforms that support swift updates and scalability.

• Innovation culture. Embed agile methodologies and foster a product culture that encourage rapid testing and iteration.

• Cloud-driven flexibility. Implement solutions that provide the agility to scale based on real-time market data.

Underpinning all four concepts is our advance data & AI capability. We help retailers:

• Build robust data infrastructures that aggregate and activate diverse datasets.

• Enable decision intelligence through comprehensive dashboards and processes that provide actionable insights.

• Apply AI and machine learning to analyze customer behaviors and predict trends.

• Enable personalization at scale, tailoring marketing communications and product recommendations.

Refine your data and improve your customer experience.

The workshop can help your organization identify achievable and measurable opportunities within categories such as:

• Product recommendations

• Loyalty programs

• Search

• Dynamic pricing

• Next-best-action models

• Communication and channels

• Customer segmentation

• Customer lifetime value

• Inventory optimization

• Omnichannel fulfillment

We’ll facilitate a collaborative workshop where senior resources are focused on the alignment of the most critical digital and data needs, helping you identify where digital and data products can deliver the most value.

With our proven track record of delivering innovative solutions for industry-leading retail clients, Valtech is uniquely positioned to help you navigate the complexities of modern retail.

Our approach — combining deep tech expertise, customer insights, and innovative design — enables us to create experiences that propel your brand ahead of the competition.

Contact our Retail team today for a free consultation!